Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Análisis del concepto de fraude comercial
• Conocimiento de las diferentes tipologías de fraudes
• Conocimiento, análisis e implantación de un sistema de prevención del fraude comercial
– Evaluación de riesgos
– Medidas de prevención y/o mitigación
– Identificación de puntos críticos
• Aplicación de una la estrategia comunicativa como elemento clave en la lucha contra el fraude comercial.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Conocer las ofertas en vigor de la empresa para poder atender en caso de consulta.
• Avisar en el supuesto de detección o aviso de clientela sobre una oferta que puede ser fraudulenta.
• Realizar los procesos de trabajo siguiendo las instrucciones de forma que no se generen mensajes confusos.
• Mantener la calma en las reclamaciones de clientela afectada por un fraude comercial.
